ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Нутрисол Клиника»
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «Нутрисол Клиника»
___________ А.И. Зеленина
«______»___________ 2024 г.
1.Общие положения
1.1.Правила поведения для пациентов (далее Правила) определяют нормы поведения для пациентов (и иных посетителей) ООО «Нутрисол Клиника» (далее Клиника).
1.2.Правила gведения для пациентов (и иных посетителей) включают:
порядок обращения пациента в Клинику;
права и обязанности пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между персоналом Клиники и пациентом.
1.3.Настоящие Правила разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентами квалифицированной и своевременной медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работающего персонала Клиники.
1.4.В Клинике обслуживаются пациенты физические лица, которым оказываются медицинские услуги (по их желанию) на возмездной основе, по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС); по прямым договорам с юридическими лицами.
1.5.Настоящие Правила обязательны для пациентов (и иных посетителей) Клиники.
1.6.С Правилами поведения пациент знакомится при заключении договора на оказание медицинских услуг при первичном обращении в Клинику.
1.7.Настоящие Правила размещаются на информационных стендах.
2.Порядок обращения пациентов в клинику
2.1.Справочная информация о режиме работы Клиники предоставляется администраторами-кассирами. В полном объеме она размещена на официальном сайте ООО «Нутрисол Клиника»» www.nutrisol.clinica, а также на информационных стендах, расположенных на территории Клиники.
2.2.При первичном обращении пациент обязан предоставить администратору-кассиру документ, удостоверяющий личность (паспорт/либо документ, его заменяющий). Для застрахованных по ДМС - страховой полис.
2.3.При первичном обращении пациента оформляется «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» ( форма 025/у), в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество-при наличии, (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес места проживания; место работы; должность; контактные телефоны. Пациент знакомится с внесенными в титульный лист амбулаторной карты сведениями и подтверждает их своей подписью.
2.4.При отказе предоставления контактного телефона администрация Клиники снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача и прочих возникших изменениях.
2.5.Прием большинства специалистов осуществляется по предварительной записи:
по телефону (495) 065-22-30, при непосредственном обращении в Клинику, через специальные формы записи на сайте Клиники и в социальных сетях. Вызов врача на дом осуществляется по телефону (495) 065-22-30.
2.6.Прием пациентов без предварительной записи (или опоздавших к началу приема) возможен при наличии у врача свободного от записи времени («окна»). Опозданием на прием врачей-специалистов или на диагностические исследования считается время - 10 минут.
2.7.В случае, если пациент записан на прием, но по каким-либо причинам не может явиться, ему необходимо сообщить об этом по телефону: (495) 065-22-30 или посредством формы обратный связи на сайте Клиники.
2.8. Приходит на прием следует заблаговременно, не менее чем за 15 минут до времени записи.
2.9.В случаях, требующих оказания экстренной медицинской помощи, прием пациентов осуществляется без предварительной записи.
2.10.В случаях возникновения сложной клинической ситуации, требующей оказания неотложной медицинской помощи или оформления госпитализации, врач вправе:
изменить время начала следующего приема
предложить пациенту обратиться к другому специалисту (при наличии в момент обращения)
перенести прием на другую дату и время.
2.11.Входить в кабинет следует по приглашению медицинского персонала.
2.12.Прием анализов осуществляется без предварительной записи строго в установленные часы.
2.13.Во время приема врача или при прохождении диагностического обследования мобильные телефоны пациентов и сопровождающих их лиц должны быть выключены.
3.Права и обязанности пациента
3.1 Пациент имеет право на:
Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала Клиники;
Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
Проведение (по его просьбе) консилиума и консультаций других специалистов ;
Получение от медицинского персонала в доступной для него форме информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанными с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
Получение информации о своих правах и обязанностях, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся обязательным предварительным условием медицинского вмешательства;
Отказ от медицинского вмешательства (отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в амбулаторной карте и подписывается пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником). В случае отказа пациента в подписании записи об отказе от медицинского вмешательства составляется соответствующий Акт, который подписывается медицинскими работниками Клиники;
Получение (на основании письменного заявления пациента) медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, их копий и выписок из медицинской документации в соответствии с действующим законодательством РФ
Пациент имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
3.2 Пациент обязан:
Неукоснительно и добросовестно выполнять настоящие Правила;
Соблюдать режим работы Клиники;
Соблюдать правила поведения в общественных местах;
Соблюдать требования противопожарной безопасности;
Строго соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, установленный в Клинике. Верхняя одежда для временного хранения сдается в гардероб, там же необходимо взять самостоятельно бахилы (бесплатно) на каждого посетителя;
Соблюдать санитарно-гигиенический режим в туалетных комнатах и помещениях общего пользования Клиники;
Вежливо и корректно обращаться с сотрудниками и посетителями Клиники. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала и посетителей, врач имеет право обратиться к администрации Клиники с заявлением о прекращении наблюдения и обслуживания пациента ;
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
Информировать медицинский персонал Клиники (в т.ч. лечащего врача) до оказания медицинской услуги о всех перенесенных заболеваниях, (в т.ч. ВИЧ, гепатит, сифилис и т.п.), известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и/или процедур;
Знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и обследования затем подписать его;
Неукоснительно и добросовестно выполнять все предписания лечащего врача и указания медицинского персонала, соблюдать рекомендованную врачом диету;
Сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
Сообщать лечащему врачу и медицинскому персоналу обо всех изменениях самочувствия при получении или после получения медицинских услуг;
Выполнять требования надлежащей подготовки к исследованиям (отдельные виды функциональной и лабораторной диагностики). Информация о порядке подготовки к исследованиям доводится медицинским персоналом или сотрудниками ресепшен при осуществлении предварительной записи, а также размещается в холле и на сайте Клиники. Клиника не несет ответственность за результат диагностического исследования пациента, в случае ненадлежащей подготовки к его проведению;
В соответствии с Законом № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» пациент обязан подписать:
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
Отказ от медицинского вмешательства (с разъяснением возможных последствий);
Отказ от госпитализации (с разъяснением возможных последствий);
Аллергологический анамнез и анамнез перенесенных заболеваний;
Согласие на обработку персональных данных и другие документы (согласно действующему законодательству РФ).
3.3Пациентам и иным посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, других преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в помещениях Клиники запрещено:
Нарушать лечебно-охранительный режим, назначенный и рекомендованный медицинским персоналом Клиники;
Распивать пиво и напитки, изготовленные на его основе, алкогольную и спиртосодержащую продукцию, потреблять наркотические средства или психотропные вещества, находиться в состоянии опьянения;
Проносить на территорию Клиники ядовитые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, газовое, огнестрельное и холодное оружие;
Находиться на территории Клиники с домашними животными (приводить/приносить в Клинику домашних животных);
Пользоваться открытым пламенем (спички, зажигалки);
Курить;
Использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудиотрансляции без наушников;
Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
Находиться в пачкающей, зловонной одежде, с багажом, предметами, продуктами (в том числе напитками и мороженым в открытой таре), которые могут испачкать других посетителей Клиники, помещения и оборудование Клиники;
Находиться в служебных помещениях Клиники;
Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
Оставлять малолетних детей без присмотра;
Изымать какие-либо документы со стендов и из информационных папок;
Выносить за пределы Клиники амбулаторные медицинские карты;
Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
Выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей или находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Клиники.
Бережно относиться к имуществу Клиники и посетителей Клиники;
Пациент несет и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.
4.Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
В соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 – ФЗ:
4.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
4.2.Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациентом не запрещено сообщать им об этом и (или) не определено иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5. Порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006г. 59-ФЗ.
В случае возникновения конфликтной ситуации пациент или его законный представитель имеет право обратиться:
Лично к дежурному администратору Клиники;
Лично к Главному врачу;
Лично к Генеральному директору
Письменно, к Генеральному директору врачу по адресу: 119311, Москва, ул. Строителей, д.6,корп.6
Письменно, оставив запись в «Книге отзывов и предложений».
5.1.При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале обращений граждан. В остальных случаях оформляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, в каком порядке и по какому адресу ему следует обратиться.
5.3.Пациент, в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.4.В случае необходимости, в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.5.Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
6.Прочее
6.1.Клиника и медицинский персонал при предоставлении медицинских услуг имеют право:
Расторгнуть договор на оказание медицинских услуг и отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или требования настоящих Правил;
Приостановить предоставление в случае отказа и/или задержки пациентом оплаты за предоставляемые медицинские услуги (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
Лечащий врач, по согласованию с Главным врачом или Генеральным директором, может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих;
6.2Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
Медицинская карта пациента хранится в Клинике (Приказ Минздравсоцразвития от 22 ноября 2004 г. N 255).
6.3Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается из кабинета в кабинет сотрудниками Клиники.
1.1.Правила поведения для пациентов (далее Правила) определяют нормы поведения для пациентов (и иных посетителей) ООО «Нутрисол Клиника» (далее Клиника).
1.2.Правила gведения для пациентов (и иных посетителей) включают:
порядок обращения пациента в Клинику;
права и обязанности пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между персоналом Клиники и пациентом.
1.3.Настоящие Правила разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентами квалифицированной и своевременной медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работающего персонала Клиники.
1.4.В Клинике обслуживаются пациенты физические лица, которым оказываются медицинские услуги (по их желанию) на возмездной основе, по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС); по прямым договорам с юридическими лицами.
1.5.Настоящие Правила обязательны для пациентов (и иных посетителей) Клиники.
1.6.С Правилами поведения пациент знакомится при заключении договора на оказание медицинских услуг при первичном обращении в Клинику.
1.7.Настоящие Правила размещаются на информационных стендах.
2.Порядок обращения пациентов в клинику
2.1.Справочная информация о режиме работы Клиники предоставляется администраторами-кассирами. В полном объеме она размещена на официальном сайте ООО «Нутрисол Клиника»» www.nutrisol.clinica, а также на информационных стендах, расположенных на территории Клиники.
2.2.При первичном обращении пациент обязан предоставить администратору-кассиру документ, удостоверяющий личность (паспорт/либо документ, его заменяющий). Для застрахованных по ДМС - страховой полис.
2.3.При первичном обращении пациента оформляется «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» ( форма 025/у), в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество-при наличии, (полностью); пол; дата рождения (число, месяц, год); адрес места проживания; место работы; должность; контактные телефоны. Пациент знакомится с внесенными в титульный лист амбулаторной карты сведениями и подтверждает их своей подписью.
2.4.При отказе предоставления контактного телефона администрация Клиники снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента об отмене приема врача и прочих возникших изменениях.
2.5.Прием большинства специалистов осуществляется по предварительной записи:
по телефону (495) 065-22-30, при непосредственном обращении в Клинику, через специальные формы записи на сайте Клиники и в социальных сетях. Вызов врача на дом осуществляется по телефону (495) 065-22-30.
2.6.Прием пациентов без предварительной записи (или опоздавших к началу приема) возможен при наличии у врача свободного от записи времени («окна»). Опозданием на прием врачей-специалистов или на диагностические исследования считается время - 10 минут.
2.7.В случае, если пациент записан на прием, но по каким-либо причинам не может явиться, ему необходимо сообщить об этом по телефону: (495) 065-22-30 или посредством формы обратный связи на сайте Клиники.
2.8. Приходит на прием следует заблаговременно, не менее чем за 15 минут до времени записи.
2.9.В случаях, требующих оказания экстренной медицинской помощи, прием пациентов осуществляется без предварительной записи.
2.10.В случаях возникновения сложной клинической ситуации, требующей оказания неотложной медицинской помощи или оформления госпитализации, врач вправе:
изменить время начала следующего приема
предложить пациенту обратиться к другому специалисту (при наличии в момент обращения)
перенести прием на другую дату и время.
2.11.Входить в кабинет следует по приглашению медицинского персонала.
2.12.Прием анализов осуществляется без предварительной записи строго в установленные часы.
2.13.Во время приема врача или при прохождении диагностического обследования мобильные телефоны пациентов и сопровождающих их лиц должны быть выключены.
3.Права и обязанности пациента
3.1 Пациент имеет право на:
Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала Клиники;
Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
Проведение (по его просьбе) консилиума и консультаций других специалистов ;
Получение от медицинского персонала в доступной для него форме информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанными с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
Получение информации о своих правах и обязанностях, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся обязательным предварительным условием медицинского вмешательства;
Отказ от медицинского вмешательства (отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в амбулаторной карте и подписывается пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником). В случае отказа пациента в подписании записи об отказе от медицинского вмешательства составляется соответствующий Акт, который подписывается медицинскими работниками Клиники;
Получение (на основании письменного заявления пациента) медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, их копий и выписок из медицинской документации в соответствии с действующим законодательством РФ
Пациент имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
3.2 Пациент обязан:
Неукоснительно и добросовестно выполнять настоящие Правила;
Соблюдать режим работы Клиники;
Соблюдать правила поведения в общественных местах;
Соблюдать требования противопожарной безопасности;
Строго соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, установленный в Клинике. Верхняя одежда для временного хранения сдается в гардероб, там же необходимо взять самостоятельно бахилы (бесплатно) на каждого посетителя;
Соблюдать санитарно-гигиенический режим в туалетных комнатах и помещениях общего пользования Клиники;
Вежливо и корректно обращаться с сотрудниками и посетителями Клиники. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала и посетителей, врач имеет право обратиться к администрации Клиники с заявлением о прекращении наблюдения и обслуживания пациента ;
Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
Информировать медицинский персонал Клиники (в т.ч. лечащего врача) до оказания медицинской услуги о всех перенесенных заболеваниях, (в т.ч. ВИЧ, гепатит, сифилис и т.п.), известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и/или процедур;
Знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;
Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и обследования затем подписать его;
Неукоснительно и добросовестно выполнять все предписания лечащего врача и указания медицинского персонала, соблюдать рекомендованную врачом диету;
Сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
Сообщать лечащему врачу и медицинскому персоналу обо всех изменениях самочувствия при получении или после получения медицинских услуг;
Выполнять требования надлежащей подготовки к исследованиям (отдельные виды функциональной и лабораторной диагностики). Информация о порядке подготовки к исследованиям доводится медицинским персоналом или сотрудниками ресепшен при осуществлении предварительной записи, а также размещается в холле и на сайте Клиники. Клиника не несет ответственность за результат диагностического исследования пациента, в случае ненадлежащей подготовки к его проведению;
В соответствии с Законом № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» пациент обязан подписать:
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
Отказ от медицинского вмешательства (с разъяснением возможных последствий);
Отказ от госпитализации (с разъяснением возможных последствий);
Аллергологический анамнез и анамнез перенесенных заболеваний;
Согласие на обработку персональных данных и другие документы (согласно действующему законодательству РФ).
3.3Пациентам и иным посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, других преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в помещениях Клиники запрещено:
Нарушать лечебно-охранительный режим, назначенный и рекомендованный медицинским персоналом Клиники;
Распивать пиво и напитки, изготовленные на его основе, алкогольную и спиртосодержащую продукцию, потреблять наркотические средства или психотропные вещества, находиться в состоянии опьянения;
Проносить на территорию Клиники ядовитые, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, газовое, огнестрельное и холодное оружие;
Находиться на территории Клиники с домашними животными (приводить/приносить в Клинику домашних животных);
Пользоваться открытым пламенем (спички, зажигалки);
Курить;
Использовать средства звукоусиления (кроме слуховых аппаратов) и прослушивать аудиозаписи или аудиотрансляции без наушников;
Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
Находиться в пачкающей, зловонной одежде, с багажом, предметами, продуктами (в том числе напитками и мороженым в открытой таре), которые могут испачкать других посетителей Клиники, помещения и оборудование Клиники;
Находиться в служебных помещениях Клиники;
Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
Оставлять малолетних детей без присмотра;
Изымать какие-либо документы со стендов и из информационных папок;
Выносить за пределы Клиники амбулаторные медицинские карты;
Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
Выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей или находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Клиники.
Бережно относиться к имуществу Клиники и посетителей Клиники;
Пациент несет и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.
4.Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
В соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 – ФЗ:
4.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
4.2.Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациентом не запрещено сообщать им об этом и (или) не определено иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5. Порядок разрешения возможных конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006г. 59-ФЗ.
В случае возникновения конфликтной ситуации пациент или его законный представитель имеет право обратиться:
Лично к дежурному администратору Клиники;
Лично к Главному врачу;
Лично к Генеральному директору
Письменно, к Генеральному директору врачу по адресу: 119311, Москва, ул. Строителей, д.6,корп.6
Письменно, оставив запись в «Книге отзывов и предложений».
5.1.При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале обращений граждан. В остальных случаях оформляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, в каком порядке и по какому адресу ему следует обратиться.
5.3.Пациент, в своем письменном обращении, в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.4.В случае необходимости, в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.5.Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
6.Прочее
6.1.Клиника и медицинский персонал при предоставлении медицинских услуг имеют право:
Расторгнуть договор на оказание медицинских услуг и отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или требования настоящих Правил;
Приостановить предоставление в случае отказа и/или задержки пациентом оплаты за предоставляемые медицинские услуги (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
Лечащий врач, по согласованию с Главным врачом или Генеральным директором, может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих;
6.2Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих);
Медицинская карта пациента хранится в Клинике (Приказ Минздравсоцразвития от 22 ноября 2004 г. N 255).
6.3Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается из кабинета в кабинет сотрудниками Клиники.